Đức Tài Clean cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và có trách nhiệm. Chúng tôi luôn lắng nghe và phản hồi kịp thời mọi ý kiến của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc hoặc bất kỳ vấn đề phát sinh nào trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Trong mọi trường hợp xảy ra khiếu nại hoặc tranh chấp, Đức Tài Clean ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, nhằm bảo vệ quyền lợi đôi bên, giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và củng cố niềm tin vào uy tín thương hiệu.
Khách hàng sử dụng dịch vụ tại Đức Tài Clean luôn được đảm bảo đầy đủ quyền lợi theo đúng hợp đồng đã ký kết và phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi cam kết đặt sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động dịch vụ.
Quy Định Chung Về Việc Thực Hiện Khiếu Nại
Đức Tài Clean luôn cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng và tiếp nhận mọi khiếu nại một cách trách nhiệm, minh bạch và kịp thời. Dưới đây là quy định chi tiết về việc thực hiện khiếu nại:
1. Đối Tượng Khiếu Nại
- Các tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ giặt rèm cửa do Đức Tài cung cấp.
- Người đại diện hợp pháp của các tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ.
2. Hình Thức Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Trực tiếp: Tại văn phòng Đức Tài Clean.
- Điện thoại: Gọi đến Hotline: 0359 310 016
- Email: ductaiclean@gmail.com
3. Thời Hạn Khiếu Nại
- Khiếu nại về chất lượng dịch vụ: Không quá 90 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ.
- Khiếu nại quá thời hạn trên: Đức Tài Clean có quyền từ chối giải quyết.
4. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại. Chúng tôi cam kết phản hồi bước đầu trong vòng 48 giờ.
Bước 2: Xác minh và xử lý ban đầu
CSKH kiểm tra nội dung khiếu nại, xác minh thông tin và xử lý nếu thuộc thẩm quyền. Các trường hợp vượt quá thẩm quyền sẽ được chuyển cho bộ phận chuyên môn hoặc quản lý cấp cao.
Bước 3: Xem xét và đưa ra kết luận
Đơn vị có thẩm quyền sẽ tiến hành điều tra, đối chiếu thông tin và đưa ra kết luận chính thức về vụ việc.
Bước 4: Phản hồi khách hàng
CSKH thông báo kết quả giải quyết qua các hình thức: điện thoại, gặp trực tiếp, văn bản hoặc email.
Nếu khách hàng chưa hài lòng, công ty sẽ thực hiện xem xét lại lần thứ hai và đưa ra phản hồi cuối cùng.
Trường hợp vẫn không đạt được sự đồng thuận, khách hàng có quyền:
- Gửi đơn khiếu nại lên cơ quan quản lý có thẩm quyền, hoặc
- Khởi kiện ra Tòa án nhân dân theo quy định pháp luật.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Sau khi hai bên thống nhất hướng giải quyết, hồ sơ khiếu nại được lưu trữ và kết thúc quá trình xử lý.
5. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại
- Tối đa 20 ngày đối với khiếu nại thông thường.
- Tối đa 90 ngày (03 tháng) đối với khiếu nại phức tạp hoặc có tranh chấp.