Đức Tài Clean cam kết cung cấp dịch vụ giặt rèm cửa và các hạng mục liên quan với chất lượng cao, đi kèm chính sách bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và tận tâm. Mọi yêu cầu bảo hành hợp lệ đều được chúng tôi tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trong vòng 24 giờ, kể cả thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
1. Cam Kết Bảo Hành
- Hỗ trợ bảo hành 24/7 kể từ thời điểm hoàn thành dịch vụ.
- Giải quyết các yêu cầu hợp lệ trong vòng tối đa 48h giờ kể từ khi xác nhận.
- Cam kết xử lý miễn phí nếu chất lượng dịch vụ không đúng như thỏa thuận ban đầu.
2. Thời Gian Bảo Hành
- Bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ khi dịch vụ được hoàn tất.
- Sau thời hạn này, các vấn đề phát sinh sẽ được tính phí theo quy định và báo trước cho khách hàng.
3. Các Trường Hợp Được Bảo Hành
Đức Tài Clean áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
- Rèm Cửa sau khi giặt vẫn còn mùi hôi, ẩm mốc, rèm bị co rút hoặc chưa sạch rõ rệt.
- Dịch vụ không đúng với cam kết ban đầu về chất lượng.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ tại website giatremcuatainha.com và phản ánh hợp lệ trong thời gian bảo hành.
Lưu ý: Mọi phản hồi trong thời gian bảo hành sẽ được tiếp nhận và khắc phục miễn phí.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
Rèm cửa bị bẩn lại sau khi đã giặt xong, do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát dịch vụ:
- Thú cưng làm bẩn (vệ sinh, lông, nước tiểu…).
- Trẻ nhỏ làm đổ thức ăn, sữa, nước uống lên rèm.
- Người dùng vô tình làm dây bẩn sau khi đã nghiệm thu dịch vụ.
- Phản hồi sau thời gian quy định: Khách hàng phản ánh sau 07 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ giặt rèm.
- Thiếu thông tin xác minh: Khách hàng không cung cấp đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, ngày sử dụng dịch vụ) để kiểm tra hồ sơ và thời gian bảo hành.
5. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành
Tất cả yêu cầu bảo hành đều được thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn 5 bước:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
- Gọi Hotline/Zalo: 0359 310 016 để phản ánh sự cố.
- Cung cấp mô tả chi tiết về vấn đề phát sinh để nhân viên hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 2: Kiểm tra & xác minh
- Nhân viên kiểm tra hồ sơ dịch vụ, xác định tình trạng và thời hạn bảo hành.
Bước 3: Điều phối kỹ thuật viên
- Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra và xử lý.
Bước 4: Xử lý và khắc phục
- Tiến hành giặt lại, vệ sinh lại hoặc xử lý theo đúng cam kết.
Bước 5: Xác nhận và hoàn tất
- Kỹ thuật viên báo cáo lại sau khi hoàn thành.
- Bộ phận CSKH liên hệ xác nhận kết quả và lưu hồ sơ bảo hành.